UNIDAD 1. EL VENDEDOR
- 1.1. Tipologías de comerciales.
- 1.2. El vendedor y la organización.
- 1.3. Ejemplos de organizaciones comerciales.
- 1.4. Funciones de un comercial.
- 1.5. Dirección de ventas.
UNIDAD 2. EL CLIENTE
- 2.1. Las motivaciones humanas.
- 2.2. Procesos de motivación.
- 2.3. Motivaciones de consumo.
- 2.4. Relaciones con los clientes.
- 2.5. Tipos de clientes.
- 2.6. Productos y servicios.
- 2.6.1. Ciclo de vida del producto.
- 2.6.2. Beneficios del producto.
- 2.7. Técnicas de persuasión.
UNIDAD 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA
- 3.1. Preparación de la venta.
- 3.2. Organización de la Venta.
- 3.3. Técnicas de gestión de las ventas personales.
- 3.4. Toma de contacto en la venta.
UNIDAD 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA
- 4.1. Problemas en la venta.
- 4.2. Argumentación en el proceso de venta.
- 4.3. Proceso de negociación.
- 4.4. Promociones y ofertas.
UNIDAD 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA
- 5.1. Finalización y cierre de la venta.
- 5.2. Seguimiento y proceso después de la venta.
- 5.3. Técnicas de negociación.
UNIDAD 6. SERVICIO POSVENTA
- 6.1. Garantías.
- 6.2. Reclamaciones.
- 6.3. Servicio técnico.
UNIDAD 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL
- 7.1. El proceso de la comunicación.
- 7.1.1. Emisor.
- 7.1.2. Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión).
- 7.1.3. Receptor (Interpretación del mensaje, efecto).
- 7.1.4. Retroalimentación.
- 7.2. Comunicación comercial.
- 7.2.1. Características diferenciales.
- 7.2.2. Principios de la comunicación empresarial.
- 7.2.3. Fijación de objetivos.
UNIDAD 8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL
- 8.1. Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad