Módulo 1 La atención al cliente en la era post Covid-19A
1. Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
1.1. Ventajas e inconvenientes
1.2. Nuevos hábitos y comportamientos
2. Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
2.1. Ventajas e inconvenientes
2.2. Recursos disponibles
3. Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
3.1. Sistemas de información en la empresa
3.2. Comercio entre empresas o B2B
3.3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
3.4. Soluciones CRM
Módulo 2 Herramientas y recursos disponibles en la era post Covid-19ª
1. Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
1.1. Redes sociales, blogs, wikis
1.2. Aulas virtuales, conferencias virtuales
2. Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
2.1. Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
2.2. Las ventas por internet
3. Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
3.1. Correo electrónico
3.2. CHAT
3.3. Foros
3.4. Otras herramientas de venta y atención al cliente