Unidad 5.1. El cliente en la nueva era digital1.1. Clientes siempre conectados: accesibilidad constante y expectativas de respuesta rápida1.2. Clientes bien informados: poder del social-media y expectativas de personalización1.3. Clientes empoderados: economía compartida y cambio de expectativas2. Claves para conectar con el cliente de la era digital2.1. Personalización2.2. Omnicanalidad2.3. Transparencia2.4. Escucha activa