Unidad 12.1. El Plan de transformación digital II: el mapa de experiencia el cliente2. Business Model Canvas3. Interrelación entre los componentes del BMC3.1. Experimentación e iteración3.2. Rápida adaptación a los cambios3.3. Exploración de diferentes ideas3.4. Comunicación y alineación3.5. Adaptación a nuevos datos y aprendizaje4. Del Buyer persona al Mapa de empatía4.1. ¿Quién soy desde el mapa de empatía?4.2. ¿Qué necesito hacer o resolver desde el mapa de empatía?4.3. ¿Qué veo desde el Mapa de empatía?4.4. ¿Qué escucho desde el Mapa de empatía?4.5. ¿Qué pienso y siento desde el Mapa de empatía? 4.6. ¿Qué digo y hago desde el Mapa de Empatía?4.7. ¿Qué necesito y deseo desde el Mapa de empatía?5. Mapa de Experiencia del Cliente5.1. Paso 1: Comprender el viaje del cliente5.2. Paso 2: Profundizar en la empatía con el cliente5.3. Paso 3: Alinear los objetivos de la empresa