UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
El contrato mercantil de transporte de viajeros.
– Características.
– Elementos personales.
– Elementos reales.
– Elementos formales.
La mediación en el transporte de viajeros.
La colaboración entre transportistas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASES DE TRANSPORTES DE VIAJEROS
Las condiciones generales de contratación.
Servicios regulares:
– Permanentes de uso general.
– Temporales.
– De uso especial.
Servicios discrecionales.
– La contratación por plaza con pago individual.
– Los transportes turísticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Y DOCUMENTOS DE CONTROL EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
El acceso al mercado de transporte de viajeros.
– La autorización administrativa.
– Requisitos para su obtención.
– El visado.
– La transmisibilidad de la autorización.
Documentos de control en el transporte de viajeros.
– El libro de ruta: Cumplimentación del libro de ruta.
– Libro de reclamaciones.
– Documentación de la colaboración de otros transportistas en la realización de transportes.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE
El conductor agente activo de la empresa.
Interacción con los pasajeros.
Actuación ante las quejas y reclamaciones.
La comunicación como herramienta de trabajo.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
Especialidades en el transporte de personas con discapacidad.
– Elementos de accesibilidad.
– En el interior del vehículo.
– Algunas consideraciones en torno a la conducción.
– Criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.
Especialidades en el transporte escolar y de menores.
– El acompañante.
– En ruta.
– Las paradas.
– Relación con los menores.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SEGURIDAD EN LOS VEHÍCULOS
Equipos de seguridad en el autocar.
– Acceso y evacuación.
– Prevención de incendios.
– Acondicionamiento interior.
– Sistema antibloqueo de frenos.
– Limitador de velocidad.
– Cinturón de seguridad .
Información de los dispositivos de seguridad.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMPORTAMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE
Instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros.
– Actuación ante una avería mecánica, pinchazo, reventón o de otro tipo similar.
– Bloqueo de puertas y evacuación por ventanas de socorro.
– Incendio del motor o de otras partes del vehículo y evacuación.
– Choque frontal, lateral o alcance y evacuación.
– Vuelco del vehículo total o parcial y evacuación.
– Caída al agua y evacuación.