1. Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad. 2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros. 2.1. Las técnicas de comunicación. Emisión y recepción de llamadas. 2.2. Tratamientos de dudas y reclamaciones. 3. Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software específicos).