Contenidos
Capítulo 1: El cliente y la lealtad
• Definición de cliente
• Clasificación de clientes
• Consumidor
• Lealtad del cliente
• Parámetros de la gestión de la fidelidad del cliente
Capítulo 2: Técnicas de ventas aplicadas a la fidelización del cliente
• Estructura del entorno laboral
• Tipos de ventas
• Fases del proceso de venta
• Preparación de la venta
• Técnicas de comunicación aplicadas a la fidelización del cliente
• La fidelización del cliente en el pequeño comercio
Capítulo 3: El fenómeno de internet y su fidelización
• Marketing a través de internet
• E-Marketing
• Marketing Mix y su aplicación en internet
• Fidelización en la red
• La actividad comercial en internet
• El marketing viral
• Seguridad en internet