1. Imagen e indicadores de Calidad. 2.Tratamiento de anomalías. 2.1. Forma. 2.2. Plazos. 2.3. Incidencias/anomalías. 3. Procedimientos de control del servicio. 3.1. Parámetros de control. 3.2. Técnicas de control. 4. Evaluación y control del servicio. 4.2. Medidas correctoras.
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Catálogo
Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.
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Objetivos:
Describir incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
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