1. Objetivo: alineación con el negocio. 2. Proceso dinámico: mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). 3. Factores influyentes. 3.1. Factores internos. 3.2. Factores externos. 4. Actores. 4.1. Personas. 4.2. Datos – Información – Conocimiento. 4.3. Recursos materiales (Infraestructuras, redes, tecnología). 5. Actividades, procedimientos o técnicas de trabajo. 6. Organización. 6.1. Gobierno corporativo. 6.2. Mejores prácticas para la gestión de las tecnologías de la información. 6.3. Estrategias de sistemas de información.