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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

10,20€

Objetivos:

Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.

CÓDIGO: CT0572 SKU: CT0572 Categorías: Comercio y Marketing, Contenidos Scorm, Otra Formación

Proveedor:Vértice

HORAS: 17

Temario
Proveedor

1. Tipos de clientes.

2. Servicio al cliente.

3. Fases de un correcto servicio al cliente.

4. El conductor en el marco del servicio.

5. El conflicto y su resolución.

6. Recogida de reclamaciones.

7. Cursar reclamaciones.

Proveedor

Vértice