Unité Didactique 1. Qu’est-ce que la communication ?

1.1. Définition et éléments de la communication
1.2. Théories de la communication
1.3. Le rôle de la communication aujourd’hui
1.4. Types de communication

Unité Didactique 2. Composantes personnelles et sociales de la communication

2.1. Composantes personnelles de la communication
2.2. Composantes sociales de la communication

Unité Didactique 3. Communication efficace et persuasive. Leadership et communication

3.1. Programmation neurolinguistique
3.2. Marketing émotionnel
3.3. Leadership et communication

Unité Didactique 4. La communication dans la gestion des conflits

4.1. Définition du conflit
4.2. Le rôle de la communication dans la gestion des conflits
4.3. Facteurs qui favorisent ou entravent le conflit
4.4. Dysfonctionnements des équipes générant des conflits
4.5. Modèle de gestion des conflits
4.6. Modèle de Thomas-Kilmann : cinq modes de gestion des conflits