1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

2. Manejo de centralitas telefónicas.

3. La comunicación en las redes intranet e Internet.

4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.