Catálogo

CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

8,40€

Objetivos:

Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

CÓDIGO: CT0031 SKU: CT0031 Categorías: Comercio y Marketing, Contenidos Scorm, Otra Formación

Proveedor:Vértice

HORAS: 14

Temario
Proveedor

1. Tratamiento de las anomalías.

2. Procedimientos de control del servicio.

3. Indicadores de calidad.

4. Evaluación y control del servicio.

5. Análisis estadístico.

Proveedor

Vértice