UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN.

1. Contexto
2. Alineamiento Negocio/TI
3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI
4. Gestión de Servicios TI
5. Significado de TI
6. Funciones y Procesos
7. Servicios
8. Las P´s
9. Modelo RACI
10. Visión General del Diseño del Servicio
11. Beneficios para el Negocio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL SERVICIO.

1. Aspectos del Diseño del Servicio
2. Diseño de las soluciones del Servicio
3. Diseño de los sistemas de Gestión del Servicio y Herramientas
4. Portafolio y Catálogo del Servicio
5. Portafolio vs Catálogo del Servicio
6. Portafolio del Servicio
7. Catálogo del Servicio
8. Diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y Herramientas
9. Diseño de los Procesos para el Diseño, Transición, Operación y Mejora de los Servicios
10. Diseño de los Sistemas de Medida, Métodos y Métricas para los Servicios
11. Restricciones del Diseño
12. Paquete del Diseño del Servicio
13. Modelos del Diseño del Servicio
14. Opciones del Modelo de Entrega
15. Procesos del Diseño del Servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS.

1. Metas/Objetivos
2. Políticas, Principios y Conceptos Básicos
3. Políticas y Principios
4. Conceptos Básicos
5. Actividades del Proceso
6. Indicadores Clave del Rendimiento (KPI´s)
7. Roles
8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO.

1. Diseño de Marcos de Trabajo de SLA
2. Actividades
3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
4. Entradas
5. Salidas
6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
7. Roles
8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD.

1. Conceptos Básicos
2. Actividades
3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
4. Entradas
5. Salidas
6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
7. Roles
8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.

1. Conceptos Básicos
2. Actividades
3. Actividades Reactivas
4. Actividades Proactivas
5. Activadores (Triggers), Entradas, Salidas e Interfaces
6. Entradas
7. Salidas
8. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
9. Roles
10. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE TI

1. Conceptos Básicos
2. Actividades
3. Etapa 1- Iniciación
4. Etapa 2- Requerimientos y Estrategia
5. Etapa 3- Implementación
6. Etapa 4- Operación en Curso
7. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
8. Entradas
9. Salidas
10. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
11. Roles
12. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

1. Conceptos Básicos
2. Actividades
3. Controles de Seguridad
4. Gestión de Infracción de Seguridad e Incidentes
5. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
6. Entradas
7. Salidas
8. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
9. Roles
10. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE SUMINISTRADORES.

1. Conceptos Básicos
2. Actividades
3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
4. Entradas
5. Salidas
6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
7. Roles
8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TECNOLOGÍA Y ARQUITECTURA.

1. Operación del Servicio
2. Herramientas de Diseño de Servicio
3. Herramientas para la Transición del Servicio