Unidad didáctica 1: La calidad en la administración local. La calidad como estrategia directiva: 1. El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado. 2. La dimensión estratégica del gobierno local. 3. Proposiciones para la gestión local innovadora. 4. Innovación sistemática y posiciones para la gestión local innovadora. Unidad didáctica 2: Calidad normalizada en la administración pública: 1. Norma ISO 9001:2000. Unidad didáctica 3: Modelos de excelencia en la gestión de las Entidades Locales: 1. Fundamentos de los modelos de excelencia en la gestión. Unidad didáctica 4: Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión pública local: 1. El plan de calidad y su modernización. 2. Quejas y sugerencias en la administración pública. Marco normativo creado por el Real Decreto 951/2005. 3. Proceso de autoevaluación (CAF= common assessment framework). Unidad didáctica 5: Catálogo de procedimiento y cartas de servicios en las Entidades Locales: 1. Catálogo de procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplo. 2. Las cartas de servicios