UNIDAD 1.-  Gestión Constructiva de Conflictos

• ¿Qué es un conflicto?
• El conflicto dentro de las Organizaciones
• El conflicto como imán de otros conflictos
• Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
• El origen de los conflictos
• Fases de un conflicto
• Las primeras fases de un conflicto
• Las fases intermedias y finales de un conflicto
• El desencadenamiento de los conflictos
• La visión del conflicto que tienen las partes

UNIDAD 2.-  Las 5 estrategias para abordar un conflicto

• Cuándo aplicar cada estrategia
• La resolución de los conflictos