– Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. – Identificar la proactividad comercial y su importancia. – Describir el proceso de atención telefónica de clientes. – Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente. – Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención. – Descubrir el proceso de argumentación comercial. – Dominar el tratamiento de objeciones. – Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial. – Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa. – Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente. – Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta. – Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas.