Unidad 1. Proyecto de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad. Etapas, costes y beneficios. 1. Las etapas del proyecto. 2. Costes y beneficios de la implantación del sistema de gestión de la calidad. 3. Compromiso de la Dirección. 4. Planificación del Sistema de Gestión. 5. Diagnóstico de la Situación Actual. 6. Elaboración del soporte documental y diseño de la estructura organizativa. 7. Implantación y Seguimiento del Sistema de Gestión. 8 auditorías Internas y Mejora Continua. 9. Auditoría Externa y Certificación del Sistema de Gestión. Unidad 2. Diseño y elaboración del soporte documental del sistema de gestión de la calidad. 1. Información documentada del sistema de gestión de la calidad. 2. Objetivos de la información documentada. 3. Tipos de información documentada y relación jerárquica. 4. Creación y actualización de la información documentada del sistema de gestión de la calidad. 5. Control de la información documentada del Sistema de Gestión de la Calidad. Unidad 3. Estructura organizativa, implantación y rodaje inicial del Sistema de Gestión de la Calidad. 1.El mapa de los Procesos. 2. Estructura Organizativa. 3.Implantación y Rodaje del Sistema de Gestión. Unidad 4. Certificación del sistema de gestión de la Calidad. 1. La infraestructura de la calidad. 2. La normalización. 3. La acreditación. 4. La certificación. 5. El proceso de la auditoría externa y certificación de un sistema de gestión de la calidad. Unidad 5. Operación, Evaluación y Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad implantado. 1. Operación del Sistema de Gestión de la Calidad. 2. Evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad. 3. Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. 4. Herramientas para el análisis y la mejora. Unidad 6. Planificación y realización de auditorías internas. 1. Aspectos y terminología de la auditoría interna. 2. Funciones y características de los auditores. 3. El proceso de la auditoría interna. 4. La planificación y preparación de la Auditoria. 5. Realización de la auditoría. 6. El informe de conclusiones de la auditoría.