1. Definición y objetivos.

2. Relación con la función de organización.

3. Manuales de operaciones de los departamentos de pisos y recepción: análisis, comparación y redacción.

4. Programas de formación para personal dependiente de los departamentos de pisos y recepción: análisis, comparación y propuestas razonadas.

5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.