UNIDAD 1 – LA PROMOCIÓN

• La promoción, elemento del marketing mix
• Métodos de promoción
• Públicos objetivo de la promoción
• Publicidad
• ¿Dónde hay que poner publicidad?
• Venta personal
• Relaciones públicas
• Instrumentos y acciones en las relaciones públicas
• Publicity
• Promoción de ventas

UNIDAD 2 – TÁCTICAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS DE RESTAURACIÓN

• Bonus Pack
• Cupones
• Premios
• Juegos, concursos y sorteos
• Regalos
• Descuentos
• Reembolsos
• Sampling
• Las ofertas
• Eventos

UNIDAD 3 – GESTIÓN DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

• Programas de venta continua
• Merchandising
• Publicidad en el lugar de venta
• Promociones por correo e internet
• Claves de toda promoción
• El promotor de ventas
• Incentivar a los vendedores
• Venta sugerida
• Temporalización de las acciones de promoción de ventas
• ¿Cómo gestionar una promoción de ventas?
• Calcular el coste de una promoción

UNIDAD 4 – GESTIÓN DE CLIENTES

• Calidad de servicio
• Fidelizar
• Diferenciar la relación con los distintos tipos de clientes
• Claves para diseñar un programa de fidelización
• Tratamiento de quejas
•  Pasos adecuados para el manejo de quejas
• Segmentación de clientes en base a su potencial y rentabilidad
• La gestión de las relaciones con el cliente y las TIC
• Normativa Legal sobre Bases de Datos Personales (LOPD)
• ¿Cómo cumplir la LOPD?
• Marketing directo