1. Características y funcionalidades. 1.1. Definición de herramientas para acceder a la base de datos. 1.2. Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones. 2. Procedimientos de ejecución. 3. Resolución de incidencias; trazas de ejecución. 3.1 Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores. 3.2. Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.