GESTIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

Definición de conflicto
Conceptos previos
Indicios de conflicto
Actitudes ante el conflicto
Situación conflictiva: pasos a dar
Barreras de las situaciones conflictivas
Facilitadores de las situaciones conflictivas
Tipologías de personas
Conceptos previos
Descripción de diferentes estilos de personas
Cómo dirigirnos a ellas
CONFLICTOS CON EL PACIENTE

Habilidades para procesar información
Introducción
Determinar el estado emocional
Analizar los pensamientos
Identificar el error y transformarlo
Habilidades conductuales
Conceptos previos
Realizar una entrevista clínica
Habilidades asertivas
Afrontamiento de situaciones conflictivas
SÍNDROME DEL BURNOUT

Concepto
Introducción al concepto del Síndrome de Burnout
Definición de burnout
El Maslach Burnout Inventory (MBI)
Desarrollo del síndrome y modelos explicativos
El Burnout como un desarrollo dinámico
Causas del síndrome
Factores de riesgo en los profesionales sanitarios
Consecuencias del Burnout
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL BURNOUT EN AMBIENTES SANITARIOS

Desencadenantes
Conceptos clave
Estresores del ambiente físico
Condiciones del puesto de trabajo
Contacto con los pacientes
Factores relacionados con el contenido del puesto de trabajo
El desempeño de roles profesionales
La comunicación interna dentro del medio sanitario
Factores organizacionales
Factores extraorganizacionales
PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN SOBRE EL BURNOUT

Conocimientos previos
Estrategias de intervención a nivel individual
Objetivos de las estrategias de intervención
Solución de problemas
Gestión personal del tiempo
Entrenamiento en control de la ansiedad
Estrategias de intervención a nivel grupal: apoyo social
Introducción al apoyo social
Características personales y competencia relacional
El apoyo social en la intervención del Síndrome del Burnout
Herramientas para la intervención de carácter social
Estrategias de intervención a nivel organizacional