Unidad didáctica 1: El proceso de comunicación.
1. El proceso de comunicación y sus elementos.
2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral.
3. Fases del proceso de comunicación.
4. El mensaje.
5. Filtros en el proceso.
6. La comprensión.
7. La escucha.
8. Proceso de la comunicación.
9. La comunicación verbal.
10. La comunicación no verbal.

Unidad didáctica 2: Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa.
1. La comunicación.
1.1. Fundamentos de la comunicación.
1.2. Niveles de comunicación.
2. Estilos y barreras de la comunicación.
2.1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
2.2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.
3. Habilidades sociales y asertividad.
3.1. Fundamentos de las habilidades sociales.
3.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales.
3.3. La asertividad.
3.4. El entrenamiento asertivo.
3.5. La comunicación no verbal.
4. La escucha activa.

Unidad didáctica 3: Trabajo en equipo.
1. Trabajo en equipo.
2. ¿Cuál sería el objetivo general?
3. Equipo de trabajo.
4. Características del trabajo en equipo.
5. Para ello necesito… (I).
6. Grupo vs equipo.
7. Todos los miembros deben…
8. Para fomentar el trabajo en equipo…
9. Curva de rendimiento del equipo.
10. Retos de los equipos.
11. Al inicio de la formación del equipo.
12. Roles de grupo.
13. Roles facilitadores.
14. Roles negativos.

15. Rol de líder.
16. El líder.
17. Conducta de líder.
18. Las estrategias del líder.
19. Conducta grupal.
20. ¿Por qué fallan los equipos?
21. Consejos para tu equipo.
22. Reuniones eficaces: Preparación.
23. Reuniones eficaces: Convocatoria
24. Reuniones eficaces: Dirección.
25. Reuniones eficaces: Seguimiento (Acta).
26. Reuniones eficaces: Objetivos.
27. Reuniones eficaces: Toma de decisiones.
28. Reuniones eficaces: Tiempo.
29. Técnicas de dinamización de reuniones y toma de decisiones.

Unidad didáctica 4: Resolución del conflicto.
1. Definición, efectos y causas del conflicto.
2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
3. El valor de la argumentación.
4. Qué no se debe hacer con el cliente.
5. Desarrollo de habilidades individuales.
6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
8. El argumento de resolución.
9. Proceso de resolución de conflicto.