1 Obtención de información con trascendencia tributaria. 1.1 Obtención por suministro. 1.2 Obtención por captación de contribuyentes. 2 La entrevista con trascendencia tributaria. 2.1 Concepto. 2.2 Clases. 2.3 Fases y planificación. 2.4 Habilidades sociales de comunicación. 3 Comunicación formal previa a la visita. 3.1 Habilidades de comunicación. 3.2 Medios. 4 Protocolos de actuación en la visita. 4.1 Tipos de visitas. 4.3 Objetivos. 4.4 Organización. 5 Protocolo durante la visita. 5.1 Saludo. 5.2 Presentaciones. 5.3 Precedencias. 5.4 Tratamientos. 5.5 Ámbito espacial y temporal. 5.6 Reglas de cortesía. 6 El escenario de observación. 6.1 Espacio físico. 6.2 Personas y acontecimientos. 6.3 Acceso y estancia en el escenario. 7 Derechos y deberes de los intervinientes. 8 Solución a los problemas en el lugar de la visita. 8.1 Rechazos y ausencias. 9 Comunicación formal posterior a la visita.